شرایط رسمی ضمانت و گارانتی Mixplus
اطمینان کامل، شفافیت واقعی، خدمات استاندارد
به خانواده Mixplus خوش آمدید.
هدف ما فراهم کردن تجربهای مطمئن، شفاف و سریع در خدمات پس از فروش است تا در تمام مدت استفاده از محصولات، احساس آرامش و اعتماد داشته باشید.
در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی یا ثبت درخواست، مرکز خدمات ما در کنار شماست:
مرکز خدمات رسمی Mix Service — شماره تماس: ۰۲۱۷۴۹۰۵
۱. پوشش گارانتی Mixplus شامل چه مواردی است؟
محصولات Mixplus تحت پوشش گارانتی رسمی هستند و موارد زیر را شامل میشود:
- ایرادهای ناشی از فرآیند تولید
- مشکلات فنی تایید شده توسط کارشناس Mix Service
- نقص در مواد اولیه
- تعویض یا تعمیر قطعات معیوب با قطعات اصلی
- خدمات تخصصی تکنسین رسمی در محل مشتری
تمام این خدمات در دوره گارانتی بدون هزینه انجام میشود.
۲. مدت گارانتی محصولات
مدت زمان گارانتی برای هر محصول در برگه ضمانت و صفحه محصول درج شده است.
شروع گارانتی از:
- تاریخ نصب توسط تکنسین رسمی
یا
- حداکثر سی روز پس از تاریخ خرید
هرکدام که زودتر باشد.
۳. فعالسازی گارانتی
برای فعالسازی گارانتی موارد زیر ضروری است:
- نصب توسط تکنسین رسمی Mix Service
- ارائه فاکتور معتبر
- ثبت شماره سریال محصول در بخش ثبت گارانتی سایت
- ثبت درخواست
- مهیا بودن شرایط نصب بر اساس استاندارد ملی ایران
عدم ثبت گارانتی در این بازه، ممکن است محدودیتهایی در خدمات ایجاد کند.
۴. مواردی که شامل گارانتی نمیشود
برای شفافیت کامل، لیست زیر مواردی هستند که خارج از تعهد شرکت قرار میگیرند:
- نصب توسط افراد غیرمجاز
- آسیب ناشی از ضربه، سقوط، فشار یا خط و خش
- خطای کابینت کار در اندازهگیری یا برش
- نشتی ناشی از سیفونهای غیر استاندارد
- استفاده از شویندههای قوی، اسیدی یا ابزار نامناسب
- استفاده غیرخانگی از محصول خانگی
- تغییر، باز شدن یا دستکاری محصول
- نوسان شدید برق در محصولات الکتریکی
- پایان یافتن دوره ضمانت
۵. خدماتی که حتی در دوره گارانتی شامل هزینه میشوند
- هزینه رفت و برگشت تکنسین
- اصلاح نصب اشتباه
- نصب مجدد
- قطعات مصرفی
- خدمات غیرمرتبط با ایرادهای کارخانهای
۶. مسئولیتهای مشتری
برای دریافت بهترین خدمات مشتری متعهد است:
- نگهداری فاکتور خرید
- ثبت شماره سریال و فعالسازی ضمانت
- رعایت نکات نصب و نگهداری
- ارائه اطلاعات صحیح هنگام ثبت درخواست
- فراهم کردن شرایط مناسب برای حضور تکنسین
۷. تعهدات Mixplus به مشتری
ما متعهد هستیم:
- ارائه خدمات سریع، دقیق و اصولی
- اعزام تکنسینهای باسابقه و آموزشدیده
- استفاده از قطعات اصلی و استاندارد
- ارائه راهنمایی کامل قبل و بعد از ارائه خدمات
- شفافیت کامل در هزینههای خارج از گارانتی
۸. دلایل ابطال گارانتی
گارانتی در موارد زیر بهطور کامل باطل میشود:
- نصب یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز
- مخدوش شدن یا حذف شماره سریال
- استفاده تجاری از محصولات خانگی
- دستکاری محصول قبل از حضور کارشناس
- استفاده از قطعات یا لوازم غیراصلی
۹. شرایط فورس ماژور
در شرایط خارج از کنترل مانند سیل، زلزله، آتشسوزی، جنگ، تحریم یا اختلالات گسترده خدمات، امکان تاخیر در ارائه سرویس وجود دارد.
۱۰. ثبت درخواست خدمات
برای دریافت خدمات میتوانید از روشهای زیر اقدام کنید:
- تماس با مرکز خدمات ۰۲۱۷۴۹۰۵
- ثبت درخواست در سایت میکس پلاس
- ارسال پیام در واتساپ پشتیبانی
- ثبت شماره سریال محصول در بخش ثبت ضمانت
کارشناسان ما پس از ثبت درخواست با شما تماس میگیرند و زمانبندی لازم را انجام میدهند.
جمعبندی
این شرایط برای ایجاد یک رابطه شفاف، محترمانه و حرفهای بین Mixplus و مشتریان طراحی شده است.
ماموریت ما ارائه تجربهای مطمئن، با کیفیت و در شأن مصرفکننده ایرانی است.