قوانین و مقررات استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی

این وب‌سایت پلتفرم رسمی معرفی و ثبت سفارش محصولات Mixplus است. فروشنده نهایی و صادرکننده فاکتور، شرکت … (میکس پلاس) می‌باشد.

کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت سفارش در این وب‌سایت، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید. استفاده از خدمات، مرور صفحات سایت و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی به منزله آگاهی کامل و پذیرش تمامی شرایط، ضوابط و قوانین مندرج در این صفحه می‌باشد.

این قوانین ممکن است در طول زمان با توجه به تغییرات قوانین کشور، سیاست‌های فروش و شرایط خدمات به‌روزرسانی شود. نسخه به‌روز این قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود و ادامه استفاده از سایت به معنای پذیرش نسخه جدید قوانین است.

1. تعاریف

به منظور ایجاد شفافیت در مفاهیم و جلوگیری از برداشت‌های متفاوت، واژه‌های زیر در این سند با معانی مشخص زیر استفاده شده‌اند:

فروشگاه:

منظور وب‌سایت رسمی فروش اینترنتی محصولات برند Mixplus و سایر محصولات عرضه شده در این بستر می‌باشد که از طریق دامنه رسمی سایت در دسترس کاربران قرار دارد.

کاربر:

هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق اینترنت وارد سایت شده و از صفحات آن بازدید می‌کند.

عضو:

کاربری که با وارد کردن اطلاعات هویتی خود از جمله نام، شماره تلفن همراه یا سایر اطلاعات لازم در سایت ثبت‌نام کرده باشد.

مشتری:

هر کاربری که پس از ثبت‌نام اقدام به خرید و ثبت سفارش کالا از فروشگاه نماید.

سفارش:

درخواست خرید کالا یا کالاهایی که مشتری پس از انتخاب در سبد خرید ثبت و پرداخت آن را انجام می‌دهد.

محصول:

هر کالا یا خدمتی که از طریق سایت جهت فروش یا ارائه معرفی شده است.

2. شرایط عمومی استفاده از سایت

استفاده از این سایت صرفاً برای مقاصد قانونی و مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران مجاز می‌باشد. کاربران متعهد می‌شوند از هرگونه اقدام که موجب اختلال در عملکرد سایت، آسیب به زیرساخت‌های فنی، سوء استفاده از اطلاعات یا نقض حقوق سایر کاربران شود خودداری نمایند.

فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت مشاهده هرگونه فعالیت غیرقانونی یا سوءاستفاده از خدمات، دسترسی کاربر را محدود یا مسدود نماید.

3. ثبت سفارش و فرآیند خرید

ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش کامل قوانین و شرایط فروش می‌باشد.

مراحل ثبت سفارش در فروشگاه به شرح زیر است:

• انتخاب محصول یا محصولات مورد نظر

• افزودن کالا به سبد خرید

• ثبت‌نام یا ورود به حساب کاربری

• ثبت آدرس دقیق تحویل سفارش

• انتخاب روش ارسال

• پرداخت مبلغ سفارش از طریق درگاه پرداخت امن

• دریافت رسید ثبت سفارش

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، شماره تماس و نشانی دقیق را وارد نماید. در صورت درج اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت هرگونه تأخیر یا مشکل در تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.

4. بررسی، آماده‌سازی و ارسال سفارش

سفارش‌ها در روزهای کاری بررسی و پردازش می‌شوند. روزهای کاری شامل شنبه تا پنج‌شنبه (به استثنای تعطیلات رسمی) می‌باشد.

پس از ثبت سفارش:

• سفارش بررسی و تأیید می‌شود

• در صورت موجود بودن کالا، آماده ارسال خواهد شد

• اطلاعات مربوط به ارسال برای مشتری پیامک می‌شود

حداکثر زمان تحویل سفارش به شرکت حمل و نقل معمولاً تا ۴۰ ساعت کاری پس از ثبت سفارش خواهد بود.

لازم به ذکر است زمان رسیدن کالا به مقصد به عواملی مانند فاصله جغرافیایی، شرایط حمل و نقل، تعطیلات رسمی و عملکرد شرکت حمل‌کننده بستگی دارد و خارج از کنترل فروشگاه می‌باشد.

5. روش‌های ارسال کالا

بسته به نوع محصول، مقصد و شرایط سفارش، ارسال کالا از طریق روش‌های زیر انجام می‌شود:

• پست جمهوری اسلامی ایران

• شرکت‌های حمل‌ونقل مانند تیپاکس

• باربری‌های معتبر

• ارسال درون شهری (در صورت امکان)

روش ارسال ممکن است با توجه به نوع کالا، وزن یا مقصد توسط فروشگاه تعیین گردد.

6. هزینه ارسال

هزینه ارسال بر اساس عوامل زیر محاسبه می‌شود:

• شهر مقصد

• وزن و ابعاد کالا

• نوع روش ارسال

• شرایط کمپین‌های فروش یا ارسال رایگان

مبلغ دقیق هزینه ارسال پیش از پرداخت نهایی به مشتری نمایش داده می‌شود.

7. تحویل کالا

مشتری موظف است هنگام دریافت کالا موارد زیر را بررسی نماید:

• سلامت ظاهری بسته‌بندی

• عدم آسیب‌دیدگی بسته

• مطابقت تعداد اقلام

در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا ایراد در بسته‌بندی، مشتری باید از تحویل گرفتن کالا خودداری نموده و موضوع را فوراً به فروشگاه اطلاع دهد.

پس از تحویل کالا و امضای رسید توسط مشتری یا گیرنده، مسئولیت سلامت کالا بر عهده شرکت حمل‌کننده خواهد بود.

8. عدم موجودی یا عدم امکان تأمین کالا

در موارد نادر ممکن است به دلیل:

• اتمام موجودی

• خطا در سیستم انبار

• مشکلات تأمین کالا

امکان ارسال سفارش وجود نداشته باشد. در این صورت فروشگاه موظف است حداکثر طی ۴۰ ساعت کاری مبلغ پرداختی مشتری را به حساب اعلام شده توسط وی بازگرداند.

9. انصراف از خرید

در صورتی که مشتری پیش از ارسال کالا قصد لغو سفارش را داشته باشد، باید از طریق پشتیبانی فروشگاه درخواست خود را اعلام نماید.

در صورتی که کالا ارسال شده باشد، شرایط بازگشت کالا مطابق با سیاست بازگشت فروشگاه بررسی خواهد شد.

10. خطا در درج قیمت یا اطلاعات محصول

ممکن است در موارد نادر به دلیل خطای انسانی یا فنی، قیمت یا مشخصات محصول به اشتباه درج شود.

در چنین شرایطی فروشگاه حق دارد سفارش ثبت شده را لغو نماید و مبلغ پرداختی مشتری در اسرع وقت به وی بازگردانده خواهد شد. ثبت سفارش در چنین شرایطی حقی برای مشتری نسبت به دریافت کالا با قیمت اشتباه ایجاد نمی‌کند.

11. مسئولیت‌های کاربران

کاربران متعهد می‌شوند:

• اطلاعات صحیح در سایت ثبت کنند

• از حساب کاربری خود محافظت نمایند

• از انتشار مطالب غیرقانونی، توهین‌آمیز یا گمراه‌کننده خودداری کنند

• از سوء استفاده از سیستم فروش یا تخفیف‌ها پرهیز نمایند

مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود بر عهده صاحب حساب خواهد بود.

12. مالکیت معنوی

تمامی محتوای موجود در سایت شامل:

• تصاویر

• متون

• مشخصات محصولات

• طراحی گرافیکی

• لوگو و برند

متعلق به فروشگاه می‌باشد و هرگونه کپی‌برداری، استفاده تجاری یا انتشار بدون دریافت مجوز کتبی از فروشگاه ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.

13. حریم خصوصی کاربران

فروشگاه خود را متعهد به حفظ و صیانت از اطلاعات کاربران می‌داند.

اطلاعاتی که کاربران در سایت ثبت می‌کنند از جمله:

• نام

• شماره تلفن

• آدرس

• اطلاعات سفارش

صرفاً جهت ارائه خدمات، ارسال سفارش، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی استفاده خواهد شد.

این اطلاعات تحت هیچ شرایطی بدون حکم قانونی در اختیار اشخاص یا سازمان‌های ثالث قرار نخواهد گرفت.

14. ارتباط با کاربران

اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفارش‌ها از طریق روش‌های زیر انجام می‌شود:

• پیامک

• تماس تلفنی

• ایمیل

• اعلان‌های سایت

شماره تماس یا ایمیلی که کاربر ثبت می‌کند به عنوان راه ارتباطی رسمی تلقی می‌شود.

15. تغییر قوانین

فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، به‌روزرسانی یا تغییر قوانین اقدام نماید. نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.

16. شرایط فورس ماژور

در شرایط خارج از کنترل فروشگاه مانند:

• حوادث طبیعی

• اختلال در زیرساخت‌های اینترنتی

• مشکلات حمل و نقل

• بحران‌های عمومی

ممکن است ارائه خدمات با تأخیر یا محدودیت همراه باشد. در چنین شرایطی فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از این موارد نخواهد داشت.

17. حل اختلاف

در صورت بروز هرگونه اختلاف میان مشتری و فروشگاه، ابتدا تلاش خواهد شد موضوع از طریق مذاکره و پشتیبانی حل و فصل گردد. در صورت عدم توافق، موضوع مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح پیگیری خواهد شد.

توجه: این وب‌سایت، پلتفرم رسمی معرفی و ثبت سفارش محصولات شرکت میکس پلاس | Mixplus است. فروشنده نهایی و صادرکننده فاکتور، شرکت … (میکس پلاس) می‌باشد